PIRKŠANAS UN NORĒĶINU NOTEIKUMI

1. Pakalpojumu sniedzējs un pārdevējs

Šie noteikumi nosaka abonementu, dāvanu karšu, preču un dāvanu komplektu iegādi, pakalpojumu rezervāciju, apmaksu, atcelšanu un naudas atmaksu, ciktāl attiecīgais piedāvājums ir pieejams SIA “Veselības Vēstniecība” pierakstu sistēmā.

veselibasvestnieciba.lv ir informatīvā mājaslapa. Pasūtījumi, pirkumi un norēķini tiek veikti pierakstu sistēmā pieraksti.veselibasvestnieciba.lv. Informatīvajā mājaslapā pirkumi un norēķini netiek veikti.

Pārdevējs un pakalpojumu sniedzējs: SIA “Veselības Vēstniecība”, reģistrācijas Nr. 41203073313, PVN reģistrācijas Nr. LV41203073313. Juridiskā adrese: Meteora iela 3-12, Rīga, LV-1002. Pakalpojumu un preču saņemšanas vieta: Neretas iela 2 k-1-110, Rīga, LV-1004. E-pasts: info@veselibasvestnieciba.lv. Tālrunis: +371 20178000.

Noteikumos “mēs” ir SIA “Veselības Vēstniecība”, bet “klients” ir pakalpojuma saņēmējs vai pircējs. Patērētājam paredzētās likumīgās tiesības piemēro fiziskai personai, kura pirkumu veic ārpus savas saimnieciskās vai profesionālās darbības. Juridisko personu pirkumiem šajos noteikumos paredzētās patērētāju atteikuma tiesības automātiski nepiemēro.

2. Piedāvājums un cena

Pierakstu sistēmā iespējams rezervēt pakalpojumus, iegādāties dāvanu kartes un pakalpojumu pakas vai abonementus. Paredzēta arī pakalpojumu apmaksa pirms vizītes un pēc tās, izmantojot sistēmā sagatavotu rēķinu; šī iespēja būs izmantojama pēc attiecīgās funkcijas aktivizēšanas sistēmā. Fizisku preču un dāvanu komplektu tiešsaistes iegāde ir plānota vēlāk un pašlaik nav pieejama.

Konkrētā piedāvājuma aprakstā norādām tā saturu, būtiskās īpašības, cenu un saņemšanas vai izpildes nosacījumus. Cenas norādītas eiro ar piemērojamajiem nodokļiem. Pirms pasūtījuma apstiprināšanas klientam ir redzama kopējā maksājamā summa. Papildu maksas piemērojam tikai tad, ja tās iepriekš skaidri norādītas un klients tām piekritis.

3. Pasūtījums un apmaksa

Klients izvēlas piedāvājumu, pārbauda pasūtījuma un kontaktinformācijas pareizību un pirms apmaksas iepazīstas ar šiem noteikumiem. Pasūtījums kļūst saistošs, kad mēs to apstiprinām sistēmā vai e-pastā. Automātisks maksājuma saņemšanas paziņojums pats par sevi neapliecina pakalpojuma sniegšanu vai preces izsniegšanu.

Norēķini tiek veikti pierakstu sistēmā. Konkrētajam pirkumam pieejamie maksājumu veidi ir norādīti apmaksas solī. Klix maksājumi vēl nav aktivizēti. Pēc Klix maksājumu aktivizēšanas būs pieejami maksājumi ar maksājumu kartēm un Latvijas internetbanku starpniecību. Pirkumi uz nomaksu netiek piedāvāti. Maksājuma autentificēšanu veic maksājumu pakalpojuma sniedzējs un klienta banka. Apmaksājot rēķinu pēc vizītes, klients norēķinās par jau sniegtu pakalpojumu.

Pasūtījuma apstiprinājumu un darījumu apliecinošo dokumentu nosūtām uz norādīto e-pastu vai izsniedzam citā saskaņotā veidā. Apstiprinājumā norādām pasūtījuma saturu, summu un izpildes nosacījumus. Pirkumam piemērojam pasūtīšanas brīdī pieņemto noteikumu redakciju.

Ja nauda ir norakstīta, bet apstiprinājums nav saņemts, aicinām sazināties ar mums pirms atkārtotas apmaksas. Kļūdainu vai dubultu maksājumu pārbaudām un nepamatoti saņemto summu atmaksājam.

4. Preču un dāvanu komplektu saņemšana

Šīs sadaļas nosacījumus piemēro pēc fizisku preču un dāvanu komplektu tiešsaistes iegādes iespējas ieviešanas. Tie nenozīmē, ka šāda iegāde jau ir pieejama.

Fiziskās preces un dāvanu komplektus saņem klātienē Neretas ielā 2 k-1-110, Rīgā. Piegādi ar kurjeru vai uz pakomātu pašlaik nepiedāvājam. Par saņemšanu centrā papildu maksu nepiemērojam.

Pasūtījuma sagatavošanas termiņu norādām pirms pirkuma. Precei, kas jāpasūta no piegādātāja, norādām tās paredzēto saņemšanas termiņu. Kad pasūtījums ir gatavs, nosūtām paziņojumu un vienojamies par saņemšanu centra darba laikā. Lūdzam uzrādīt pasūtījuma numuru vai apstiprinājumu.

Ja preci nevaram nodrošināt saskaņotajā termiņā, informējam klientu un vienojamies par turpmāko rīcību. Klientam nav pienākuma pieņemt citu preci vai dāvanu karti naudas atmaksas vietā. Ja par termiņu nav atsevišķas vienošanās, nodrošinām preces nodošanu ne vēlāk kā 30 dienās pēc līguma noslēgšanas. Kavējuma gadījumā saglabājas klienta likumīgās tiesības noteikt papildu termiņu vai attiecīgajos gadījumos izbeigt līgumu.

5. Dāvanu kartes

Dāvanu karti pēc apmaksas nosūtām elektroniski pircējam uz pirkumā norādīto e-pastu. Pircējs pats nodod karti vai tās saiti dāvanas saņēmējam; tiešu nosūtīšanu saņēmējam šajā pirkuma plūsmā nepiedāvājam. Papildus elektroniskajai kartei fizisku karti var saņemt mūsu centrā; tā apliecina to pašu iegādāto vērtību un neveido otru atlikumu.

Dāvanu karte ir derīga sešus mēnešus no iegādes datuma. Precīzs derīguma beigu datums ir norādīts kartē vai tās apstiprinājumā. Karti var izmantot vairākās reizēs līdz tās vērtības izlietošanai. Arī nelielu atlikumu var izmantot pakalpojuma daļējai apmaksai, cenas starpību piemaksājot. Kartes vērtību uzskaitām sistēmā. Ar dāvanu karti norēķinās klātienē, nevis tiešsaistes rezervācijas laikā. Pēc klienta izvēles tās atlikumu klātienē var izmantot arī pamatotas un iepriekš saskaņā ar rezervācijas noteikumiem piemērotas novēlotas atcelšanas vai neierašanās maksas segšanai. Šī norēķinu iespēja pati par sevi nenosaka jaunu maksu vai tās apmēru. Norakstīto summu un atlikušo kartes vērtību uzskaitām atsevišķi; šādu maksu neuzrādām kā saņemtu ārstniecības pakalpojumu.

Ja piedāvājumā norādīts konkrēts pakalpojums vai izmantošanas ierobežojums, to ievēro kopā ar šiem noteikumiem. Dāvanu karte pati par sevi nerezervē vizītes laiku; vizīte jāpiesaka atsevišķi. Ja radušās problēmas karti izmantot vai saņemt e-pastā, lūdzam sazināties ar mums.

Internetā iegādātai pilnībā neizmantotai dāvanu kartei nodrošinām iespēju 14 dienās pēc iegādes paziņot par atteikumu un saņemt pilnu atmaksu, anulējot karti. Elektroniskā nosūtīšana pati par sevi šo iespēju neatceļ. Ja karte daļēji izmantota, pieprasījumu izvērtējam atbilstoši izmantotajai vērtībai un piemērojamajām tiesībām. Pēc šī termiņa karti izmanto tās derīguma laikā; atmaksa citos gadījumos iespējama saskaņā ar likumu vai atsevišķu vienošanos.

5.1. Nodarbību abonementi

Abonements ir derīgs vienu gadu no iegādes datuma. Precīzu derīguma beigu datumu norādām pirkuma apstiprinājumā. Abonementu piedāvājums var mainīties. Konkrētā abonementa nodarbību skaitu, piemērojamos pakalpojumus un cenu norādām piedāvājumā pirms pirkuma un pirkuma apstiprinājumā. Piedāvājuma vēlākas izmaiņas pašas par sevi nemaina jau iegādātā abonementa nosacījumus. Dāvanu kartes sešu mēnešu termiņš automātiski nav piemērojams abonementam.

Abonements ir personisks un nav nododams citai personai. Katras nodarbības laiks jārezervē atsevišķi; abonementa iegāde pati par sevi nerezervē konkrētus laikus.

Ja nodarbību atceļat ne vēlāk kā iepriekšējās kalendārās dienas plkst. 11.00 pēc Latvijas laika, nodarbību no abonementa nenorakstām. Ja nodarbību bez attaisnojoša iemesla atceļat vēlāk vai neierodaties, no abonementa norakstām vienu nodarbību. Par šo pašu rezervāciju papildu 50% atcelšanas maksu nepiemērojam. Norakstījumu piemēro, ievērojot 6. sadaļā noteikto samērīgumu un attaisnojošu apstākļu izvērtēšanu.

Ja ir attaisnojoši apstākļi, sazinieties ar administrāciju, lai situāciju izvērtētu individuāli. Nosūtiet tikai izvērtēšanai nepieciešamo informāciju; detalizētas diagnozes vai medicīniskie dokumenti parastā e-pastā nav jāiesniedz automātiski. Ja nodarbību atceļam mēs, to no abonementa nenorakstām un vienojamies par citu laiku vai citu atbilstošu risinājumu, ievērojot klienta likumīgās tiesības.

Abonementa derīguma termiņu iespējams pagarināt pēc individuālas vienošanās ar administrāciju. Pagarinājums nav automātisks; lūdzam sazināties pēc iespējas pirms termiņa beigām. Apstiprinājumu par pagarinājumu un jauno derīguma beigu datumu sniedzam rakstiski vai sistēmā.

Ārpus likumā paredzētajiem gadījumiem naudu par klienta neizmantotām abonementa nodarbībām neatmaksājam. Šis nosacījums neierobežo piemērojamās atteikuma tiesības, tiesības pakalpojuma neatbilstības gadījumā vai tiesības uz atmaksu, ja pakalpojumu nevaram nodrošināt. Atteikuma tiesību piemērošanu nosaka konkrētā pakalpojuma raksturs un darījuma nosacījumi, nevis tikai tas, ka izmantota viena abonementa nodarbība.

6. Vizītes atcelšana un neierašanās

Vizītes laiks ir rezervēts konkrētam klientam. Pirms rezervācijas apstiprināšanas klientu informējam par rezervētā pakalpojuma cenu un atcelšanas nosacījumiem un saņemam piekrišanu tiem. Tas attiecas arī uz rezervācijām telefoniski un klātienē. Ja rezervācija veikta pēc zemāk norādītā bezmaksas atcelšanas robežlaika, par to un piemērojamo atcelšanas maksu informējam pirms rezervācijas apstiprināšanas.

Atcelšanu piesakiet, rakstot uz info@veselibasvestnieciba.lv vai izmantojot sistēmā pieejamu atcelšanas funkciju. Atcelšana stājas spēkā, kad saņemam paziņojumu; e-pastam izmantojam tā saņemšanas laiku, sistēmai – reģistrēto darbības laiku. Neskaidrību gadījumā zvaniet +371 20178000. Ārpus darba laika un brīvdienās atcelšanu nosūtiet e-pastā vai sistēmā, negaidot administrācijas atbildi.

Ja vizīti atceļat ne vēlāk kā iepriekšējās kalendārās dienas plkst. 11.00 pēc Latvijas laika, atcelšana ir bez maksas un atmaksājam visu šīs vizītes priekšapmaksu. Piemēram, pirmdienas vizīte bez maksas jāatceļ līdz svētdienas plkst. 11.00. Abonementa nodarbību šādā gadījumā nenorakstām.

Ja vizīti bez attaisnojoša iemesla atceļat vēlāk vai neierodaties, piemērojam atcelšanas maksu 50% apmērā no rezervācijas apstiprināšanas brīdī saskaņotās vizītes cenas. Maksa attiecas gan uz apmaksātām, gan neapmaksātām rezervācijām. Tās mērķis ir kompensēt rezervētā speciālista laika neizmantošanu un novēlotās atcelšanas radītos zaudējumus, ievērojot samērīgumu.

Ja saņemta priekšapmaksa, atcelšanas maksu ieskaitām no tās un pārsniegumu atmaksājam. Ja priekšapmaksas nav vai tā nesedz atcelšanas maksu, par maksājamo summu izrakstām rēķinu, norādot piemērošanas pamatu, aprēķinu un apmaksas termiņu. Pēc rēķinā norādītā apmaksas termiņa neapmaksātā summa ir kavēts maksājums. Par vienu rezervāciju atcelšanas maksu neiekasējam divreiz.

Ar abonementu segtai rezervācijai piemēro 5.1. sadaļā noteikto vienas nodarbības norakstīšanu, nevis papildu 50% atcelšanas maksu. Ar dāvanu karti nevar veikt vizītes priekšapmaksu tiešsaistes pierakstu sistēmā, tādēļ par atceltu rezervāciju kartes atlikumu automātiski nenorakstām. Pēc klienta izvēles pamatoti piemēroto atcelšanas maksu var segt klātienē ar derīgas dāvanu kartes atlikumu; nepietiekamo daļu piemaksā. Atcelšanas maksu neuzrādām kā sniegtu ārstniecības pakalpojumu.

Ja radušies attaisnojoši apstākļi, piemēram, pēkšņa saslimšana vai citi objektīvi šķēršļi, lūdzam paziņot pēc iespējas drīzāk. Situāciju izvērtējam individuāli un pamatotos gadījumos atcelšanas maksu samazinām vai nepiemērojam, bet abonementa nodarbību atjaunojam. Pieprasām tikai izvērtēšanai nepieciešamo informāciju; detalizētas diagnozes vai medicīniskie dokumenti parastā e-pastā nav jāiesniedz automātiski.

Izvērtējot maksas vai abonementa norakstījuma samērīgumu, ņemam vērā konkrētos apstākļus, tostarp atcelšanas laiku, radušos zaudējumus, ietaupītās izmaksas un iespēju rezervēto laiku izmantot cita klienta pieņemšanai. Maksu vai norakstījumu nepiemērojam tādā apmērā, kas būtu nesamērīgs vai pretrunā klienta obligātajām tiesībām. Klients var lūgt aprēķina skaidrojumu un pārskatīšanu, rakstot uz info@veselibasvestnieciba.lv. Šī kārtība neierobežo tiesības atteikties no ārstniecības.

Ja vizīti atceļam mēs, klientam piedāvājam citu laiku vai pilnu priekšapmaksas atmaksu pēc klienta izvēles; abonementa nodarbību nenorakstām. Tas neierobežo citas klienta likumīgās tiesības. Pakalpojuma neatbilstības vai kvalitātes jautājumus izskatām atsevišķi no rezervācijas atcelšanas.

7. Atteikuma tiesības precēm

Patērētājs var 14 kalendāra dienās pēc internetā iegādātas preces saņemšanas paziņot par atteikumu, nenorādot iemeslu. Preces saņemšana klātienē neatceļ atteikuma tiesības, ja līgums ir noslēgts internetā. Paziņojumu nosūtiet uz info@veselibasvestnieciba.lv, izmantojot brīvas formas nepārprotamu paziņojumu vai zemāk pievienoto veidlapu. Pietiek paziņojumu nosūtīt pirms termiņa beigām. Tiešsaistes atteikuma funkcija pieejama pierakstu vietnes sadaļā “Atteikties no līguma”.

Prece jāatdod bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienās pēc atteikuma paziņošanas. To var atdot centrā vai pēc saskaņošanas nosūtīt uz centra adresi. Parastas atgriešanas tiešās izmaksas sedz pircējs. Preces atgriešana neatbilstības dēļ tiek risināta pēc attiecīgajām likuma prasībām.

Saņemtos maksājumus atmaksājam ne vēlāk kā 14 dienās pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas. Preču pirkumam atmaksu varam aizturēt līdz preces saņemšanai vai tās atpakaļ nosūtīšanas pierādījuma saņemšanai, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Atmaksai izmantojam sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien ar klientu nav skaidri saskaņots citādi; par atmaksu maksu neieturam.

Ar preci drīkst iepazīties tādā apjomā, kāds nepieciešams tās īpašību un darbības pārbaudei. Par vērtības samazinājumu no plašākas lietošanas pircējs atbild likumā paredzētajos gadījumos. Oriģinālā iepakojuma neesība pati par sevi neatceļ likumīgās tiesības.

Likumā paredzētie atteikuma tiesību izņēmumi var attiekties, piemēram, uz precēm, kas izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma, ātri bojājošām precēm vai veselības un higiēnas dēļ neatdodamām aizzīmogotām precēm, ja iepakojums pēc saņemšanas atvērts. Piemērojamo izņēmumu skaidri norādām attiecīgās preces piedāvājumā. Izņēmums vienai komplekta precei nenozīmē automātisku aizliegumu atdot visas pārējās preces.

8. Pakalpojumu atteikums un atmaksa

Mūsu pašreiz piedāvātie pakalpojumi, tostarp profilaktiska rakstura grupu nodarbības, ir ārstniecības pakalpojumi. Tiem piemēro pacientu tiesības un šo noteikumu rezervācijas atcelšanas kārtību. Veselības aprūpes pakalpojumiem vispārējās distances līguma 14 dienu atteikuma tiesības nepiemēro. Klientam saglabājas tiesības atteikties no ārstniecības; konkrētas rezervācijas atcelšanas finansiālās sekas nosaka 6. sadaļa, bet abonementa izmantošanu un atmaksu — 5.1. sadaļa.

Šis veselības aprūpes izņēmums neatceļ 7. sadaļā noteiktās tiesības internetā iegādātām precēm vai 5. sadaļā paredzēto neizmantotas dāvanu kartes atcelšanas iespēju. Ja turpmāk piedāvāsim neārstnieciskus pakalpojumus, tiem piemērojamās atteikuma tiesības un nosacījumus norādīsim pirms attiecīgā pirkuma; ārstniecības izņēmumu tiem automātiski nepiemērosim.

Ja preci vai pakalpojumu nevaram nodrošināt un darījums tiek atcelts, saņemto summu atmaksājam bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienās pēc atcelšanas. Tādā pašā termiņā veicam arī šajos noteikumos paredzētās vizīšu priekšapmaksas atmaksas, skaitot no atcelšanas paziņojuma vai neierašanās konstatēšanas. Bankas apstrādes laiks var ietekmēt summas parādīšanos kontā.

9. Pretenzijas un strīdi

Par preces vai pakalpojuma neatbilstību rakstiet info@veselibasvestnieciba.lv, norādot vārdu, kontaktinformāciju, pasūtījuma vai rēķina numuru, situāciju un vēlamo risinājumu. Ja iespējams, pievienojiet darījumu apliecinošu dokumentu un citus pierādījumus.

Par preces neatbilstību patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu divu gadu laikā pēc tās saņemšanas, informējot mūs ne vēlāk kā divu mēnešu laikā pēc neatbilstības atklāšanas. Atbilstoši likuma nosacījumiem var prasīt bezmaksas remontu vai maiņu, bet attiecīgajos gadījumos – cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu.

Rakstisku atbildi uz sūdzību sniedzam 15 darbdienās pēc tās saņemšanas. Ja objektīvi nepieciešams ilgāks laiks, informējam par iemeslu un atbildes termiņu.

Ja vienošanās nav panākta, patērētāju tiesību jautājumos var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (www.ptac.gov.lv) un tā kompetencē esošajos strīdos – Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Ārstniecības kvalitātes un pacientu tiesību jautājumos var vērsties Veselības inspekcijā (www.vi.gov.lv). Saglabājas tiesības vērsties tiesā.

10. Personas dati un noteikumu izmaiņas

Personas datus apstrādājam saskaņā ar Privātuma politiku. Pirkšanas noteikumu pieņemšana nav piekrišana reklāmai vai visām personas datu apstrādēm.

Noteikumus varam aktualizēt, publicējot jaunu redakciju. Izmaiņas pašas par sevi nemaina jau noslēgta darījuma nosacījumus. Piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti, saglabājot patērētāja un pacienta obligātās tiesības.